Más de 3.300 llamadas y 22.000 SMS para informar del traslado al nuevo Hospital Universitario de Cuenca
El teléfono de información habilitado por la Gerencia del Área Integrada de Cuenca ha atendido más de 3.300 llamadas desde el inicio del Plan de Traslado al nuevo Hospital Universitario de Cuenca. Además, se han enviado más de 22.000 mensajes SMS, 7.500 cartas y realizado más de 8.000 llamadas a pacientes para informar sobre los cambios de cita y ubicación de las consultas.
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Desde el pasado 29 de julio, fecha en la que comenzó la actividad sanitaria en el nuevo Hospital Universitario de Cuenca (HUCU), la Gerencia del Área Integrada de Cuenca, dependiente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam), mantiene activo un teléfono de información disponible las 24 horas del día para resolver dudas sobre el Plan de Traslado.
En este tiempo, el número 969 22 45 10 ha recibido un total de 3.323 llamadas, de las cuales el 91 por ciento han sido atendidas por el personal del call center o por la centralita del Hospital Virgen de la Luz. Las consultas más frecuentes se refieren a la ubicación de las consultas y la gestión de las citas, que representan el 90 por ciento del total.
Un 25 por ciento de los pacientes llama para confirmar su cita tras recibir la notificación del cambio de centro, mientras que alrededor del 40 por ciento solicita modificar su cita o contactar con su médico especialista. Las dudas sobre transporte público suponen el 5 por ciento de las llamadas recibidas, aunque también se atienden consultas procedentes de los servicios de transporte sanitario para verificar la ubicación de las citas.
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Además, la Gerencia ha puesto en marcha un amplio operativo de comunicación con los pacientes afectados por el traslado. Desde el Servicio de Admisión y las secretarías de los servicios hospitalarios se han enviado 22.386 SMS y 8.063 llamadas telefónicas, junto con 7.500 cartas con la nueva cita. Este procedimiento garantiza que cada paciente sea informado con antelación sobre el cambio de centro entre el Hospital Virgen de la Luz y el nuevo HUCU.
Con el objetivo de mantener informados a ciudadanos y profesionales, la Gerencia del Área Integrada de Cuenca creó en julio la página web www.gaihucu.es, que ofrece información actualizada sobre la puesta en marcha de servicios, ubicación de unidades y accesos al nuevo hospital. Desde su lanzamiento, ha recibido más de 15.000 visitas.
También se ha habilitado un canal público oficial de WhatsApp, que ya cuenta con más de 1.100 seguidores, a través del cual se difunde diariamente información sobre el Plan de Traslado y novedades relacionadas con el Hospital Universitario de Cuenca. Este canal, accesible en https://whatsapp.com/channel/0029VbAf89W7dmeYAM9adR1e, ofrece comunicación directa y verificada para pacientes y profesionales.
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El nuevo sistema de información implantado por la Gerencia del Área Integrada de Cuenca demuestra el esfuerzo por garantizar una comunicación fluida con los pacientes durante el traslado al Hospital Universitario de Cuenca. Los canales activos -teléfono, SMS, cartas, página web y WhatsApp- facilitan la gestión de citas y resuelven las principales dudas sobre el cambio de centro.