Récord histórico de llamadas al 1-1-2 en Castilla-La Mancha
En el transcurso del año 2023, el Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias 1-1-2 de Castilla-La Mancha ha registrado un hito en su historia, con un total de 20.769 llamadas recibidas desde la central de Teleasistencia domiciliaria. Este número no solo refleja un incremento respecto a años anteriores, sino que además marca el récord de comunicaciones atendidas por este servicio esencial.
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La teleasistencia, un servicio dependiente de la Consejería de Bienestar Social, se presenta como un pilar fundamental para la permanencia en sus hogares de personas en situación de vulnerabilidad, en su mayoría personas mayores o con algún tipo de dependencia. Gracias a este sistema de atención continua, los usuarios pueden vivir con mayor tranquilidad, sabiendo que, ante cualquier urgencia, recibirán una respuesta rápida y eficaz.
El año pasado, el volumen de llamadas superó en 1.474 comunicaciones a las recibidas durante el año 2022, cuando se contabilizaron 19.295 avisos. Esta tendencia ascendente es aún más notable si consideramos que en 2013, el servicio de Teleasistencia registró 8.032 llamadas. La progresión evidencia no solo un aumento en la confianza y utilización de este servicio por parte de los ciudadanos, sino también el crecimiento demográfico de la población vulnerable y la mayor concienciación sobre la disponibilidad de estos recursos de emergencia.
Diciembre de 2023 se destacó como el mes con el mayor número de llamadas, alcanzando las 2.118, seguido por enero, con 1.959 comunicaciones. Por otro lado, junio fue el mes con menor actividad, registrando 1.574 llamadas. Estas cifras demuestran la fluctuación estacional de las necesidades de asistencia y, posiblemente, un mayor riesgo de incidencias en meses específicos.
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El funcionamiento coordinado entre el servicio de Teleasistencia y el 1-1-2 es clave para garantizar una rápida actuación en situaciones de urgencia, canalizando los recursos necesarios —ya sean sanitarios, de rescate, de seguridad, entre otros— para ofrecer una respuesta efectiva a las emergencias reportadas. Esta sinergia no solo optimiza los tiempos de respuesta, sino que también asegura una cobertura integral de las necesidades de los usuarios.
Este avance en la cantidad de llamadas gestionadas es un claro indicativo del éxito y la eficacia del modelo de teleasistencia domiciliaria en Castilla-La Mancha, La proyección para el futuro de la teleasistencia y el servicio de emergencias 1-1-2 en Castilla-La Mancha es prometedora. Con el objetivo de continuar mejorando y expandiendo estos servicios esenciales, se espera no solo mantener esta tendencia al alza en las llamadas de asistencia, sino también fortalecer la capacidad de respuesta y la eficiencia en la gestión de emergencias, consolidando así el modelo de cuidado y protección social.
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